Teslimat ve İade Koşulları

1. Satışa konu hizmet

Hedi Support, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel bir ürün satışı, kargo veya teslimat söz konusu değildir.

Abonelik, seçtiğiniz paket ve dönem (aylık veya yıllık) için geçerlidir. Paket kapsamı ve ücretler sipariş öncesinde fiyatlandırma sayfasında ve ön bilgilendirme formunda gösterilir.

2. Teslimat: Hizmetin başlaması

Ödemeniz ödeme kuruluşu tarafından onaylandığı anda hesabınız açılır ve hizmet kullanıma sunulur. Bu işlem elektronik ortamda anında gerçekleşir; ayrıca bir teslimat süresi veya kargo bulunmamaktadır.

Hesabınıza giriş bilgileri ve kurulum yönlendirmesi, kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Ödeme onaylandığı hâlde hesabınız açılmazsa aşağıdaki adrese yazmanız yeterlidir; sorun giderilene kadar ücret işletilmez.

3. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Hizmetimiz ödeme onayının ardından anında kullanıma açıldığından, hizmeti başlatmayı onaylayarak bu istisnayı kabul etmiş olursunuz. Bu, aşağıdaki iptal ve iade koşullarını ortadan kaldırmaz; yasal cayma hakkı dışında da iade değerlendirmesi yapıyoruz.

4. Aboneliğin iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletmeniz yeterlidir; ayrıca bir gerekçe belirtmeniz gerekmez.

İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz ve bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

5. İade koşulları

• Hizmetin sunulamaması

  Bizden kaynaklanan bir nedenle hizmete erişilemediği süre için ücret iadesi veya süre uzatımı yapılır. Hangisini tercih ettiğinizi siz belirlersiniz.

• Hatalı veya mükerrer tahsilat

  Yanlışlıkla alınan ya da iki kez alınan tutar, tespit edilir edilmez tamamen iade edilir.

• Yıllık abonelikte erken iptal

  Kullanılmayan tam aylar için oransal iade değerlendirilir. Talebinizi e-posta ile iletin; on iş günü içinde yazılı olarak yanıtlarız.

• Kullanılmış dönem

  Hizmetin fiilen kullanıldığı dönem için iade yapılmaz. Bu, yukarıdaki erişim sorunu ve hatalı tahsilat hâllerini kapsamaz.

6. İade nasıl yapılır

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı yöntemle gerçekleştirilir. Farklı bir hesaba ödeme yapılamaz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra tutar, ilgili ödeme kuruluşuna en geç on dört gün içinde iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

7. İptalden sonra verileriniz

Abonelik sona erdikten sonra, yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan verileriniz makul bir süre içinde silinir. Silinmeden önce verilerinizi dışa aktarmak isterseniz, iptal talebinizle birlikte belirtin.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'nın saklama bölümüne bakabilirsiniz.

8. Talep ve şikâyetler

İptal, iade ve her türlü talebiniz için: admin@hedisupport.app

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.