Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Hedi Support hizmetini (hedisupport.app) kullanan işletme ile hizmeti işleten taraf arasındaki sözleşmeyi oluşturur. Hesap oluşturarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası'nda düzenlenir ve o metin bu koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.

Hizmet ticari kullanım için tasarlanmıştır; bir işletme adına ve o işletmeyi temsile yetkili olarak kullanılır.

2. Hizmetin tanımı

Hizmet; WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger ve telefon kanallarından gelen müşteri mesajlarını tek bir gelen kutusunda toplar, yapay zekâ ile yanıt taslakları üretir, konuşmaları konularına göre sınıflandırır, çağrıları yazıya döküp özetler ve müşteri adaylarını kaydeder.

Kanalların her biri üçüncü taraf bir platforma bağlıdır. Bir kanalın çalışabilmesi, ilgili platformun (Meta, Twilio, Google) kendi onay süreçlerine, kotalarına ve politikalarına tabidir. Bu kuralları biz belirlemeyiz ve tek taraflı değiştirilmelerinden sorumlu değiliz.

3. Hesabınız

• Doğru bilgi

  Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.

• Erişim güvenliği

  Giriş bilgilerinizin gizliliğini korumak size aittir. Hesabınız üzerinden yapılan işlemler size atfedilir.

• Ekip kullanıcıları

  Çalışma alanınıza eklediğiniz kullanıcıların bu koşullara uymasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Yetki

  Hizmeti bir işletme adına kullanıyorsanız, o işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

4. Abonelik ve ücretler

Ücretler seçtiğiniz plana göre aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir. Geçerli fiyatlar web sitesinde ilan edilen tutarlardır ve aksi belirtilmedikçe vergiler hariçtir.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; o döneme ait hizmete dönem sonuna kadar erişmeye devam edersiniz.

Fiyat değişikliklerini yürürlüğe girmeden önce makul bir süre öncesinden bildiririz. Bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni fiyatı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

• Üçüncü taraf kullanım bedelleri

  Twilio numara ve mesaj ücretleri, Meta'nın konuşma bazlı ücretleri ve benzeri kullanım bedelleri aboneliğe dahil değildir. Bu bedeller doğrudan ilgili sağlayıcı ile aranızdadır ve onların tarifelerine tabidir.

• Yapay zekâ kullanımı

  Kendi Anthropic anahtarınızı bağladığınızda model kullanım bedeli doğrudan size fatura edilir.

5. Bağladığınız hesaplar ve platform kuralları

Bir WhatsApp numarasını, Instagram profesyonel hesabını, Facebook sayfasını veya Google hesabını bağladığınızda, o hesap üzerinde yetkili olduğunuzu beyan etmiş olursunuz. Bağlantıyı dilediğiniz zaman panelden kesebilirsiniz; kestiğinizde ilgili erişim jetonu geçersiz kılınır.

Bağladığınız platformların kendi kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Bunlar arasında Meta Platform Şartları, WhatsApp Business Politikası ve Twilio'nun kabul edilebilir kullanım politikası yer alır. Bu kuralların ihlali, ilgili platformun hesabınızı kısıtlamasına yol açabilir; böyle bir kısıtlamadan biz sorumlu değiliz.

6. Yapay zekâ çıktıları

Yapay zekâ, yalnızca bilgi deponuzda karşılığı bulunan sorulara kendiliğinden yanıt verir ve yanıtı hangi kaynağa dayandırdığını kaydeder. Bir soru bilgi deponuzca karşılanmıyorsa ya da üretilen yanıtın güven puanı eşiğin altında kalıyorsa, müşteriye yalnızca bir karşılama mesajı iletilir ve konuşma ekibinize devredilir. Sistem bu durumda uydurma bir cevap üretmez.

Otomatik yanıtların içeriği bilgi deponuza dayandığından, oraya yazdığınız bilgilerin doğruluğu ve güncelliği size aittir. Özellikle fiyat, stok, teslimat süresi, iade koşulları ve hukuki sonuç doğuran konularda üretilen metinlerin doğruluğunu garanti etmeyiz.

Bilgi deposu ne kadar dar olursa sistem o kadar sık ekibinize devreder. Her konuşma panelde görünür ve ekibiniz istediği anda devralıp yanıtı kendisi yazabilir.

7. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• İzinsiz toplu mesaj

  Onayı alınmamış alıcılara toplu tanıtım mesajı göndermek.

• Hukuka aykırı içerik

  Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik iletmek.

• Kimlik yanıltması

  Başka bir kişi veya kurum adına, o kurumun yetkisi olmadan iletişim kurmak.

• Teknik kötüye kullanım

  Hizmeti tersine mühendisliğe tabi tutmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak veya altyapıya aşırı yük bindirmek.

• Yetkisiz veri işleme

  İşlemeye hukuki dayanağınız olmayan kişisel verileri hizmete yüklemek.

8. Veriler ve fikri mülkiyet

İşletmenize ve müşterilerinize ait veriler size aittir. Bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için, Gizlilik Politikası'nda tarif edilen sınırlar içinde işleriz.

Yazılımın kendisine, arayüzüne, kaynak koduna ve markasına ilişkin tüm haklar bizde kalır. Hizmeti kullanma hakkınız, abonelik süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkıdır.

Hesabınız açık olduğu sürece verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

9. Erişilebilirlik ve kesintiler

Hizmeti kesintisiz sunmayı hedefleriz. Bununla birlikte planlı bakım, bağlı olduğumuz üçüncü taraf sağlayıcıların kesintileri ve mücbir sebepler nedeniyle erişimde aksama yaşanabilir.

Kurumsal planda ayrıca yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü verilmediği sürece, belirli bir çalışma süresi oranı garanti edilmez.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet, mevzuatın izin verdiği ölçüde "olduğu gibi" sunulur. Belirli bir amaca uygunluk konusunda zımni bir taahhütte bulunulmaz.

Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı ve iş kesintisi nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değiliz. Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki on iki ayda tarafımıza ödediğiniz abonelik bedeli ile sınırlıdır.

Kanunun emredici hükümlerinden doğan sorumluluklar ile kasıt ve ağır ihmal hâlleri bu sınırlamanın dışındadır.

11. Askıya alma ve fesih

Bu koşulların ihlali, ödemenin yapılmaması veya bağlı bir platformun talebi hâlinde hesabınızı askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebiliriz. Mümkün olduğu ölçüde önceden bildirim yapar ve düzeltme için makul süre tanırız.

Siz de aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Fesihten sonra verilerin saklanma ve silinme süreleri Gizlilik Politikası'nda düzenlenmiştir.

12. Uygulanacak hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

13. Bu koşullardaki değişiklikler

Hizmete yeni bir kanal veya özellik eklendiğinde ya da yasal gereklilikler değiştiğinde bu sayfa güncellenir. Önemli değişiklikleri kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildiririz; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.