Belge
Kullanıcı Kılavuzu
Hedi Support'u kurmadan kullanmaya, adım adım her şey burada.
🚀 Başlangıç
Uygulamaya erişim
Tarayıcında localhost:3000 adresini aç.
Oturum aç
Demo modunda herhangi bir e-posta/şifre ile girebilirsin.
Dil & tema
Sağ üstteki TR/EN ve açık/koyu tema düğmeleri anında uygulanır.
🧭 Ana Sayfalar
Genel (Dashboard)
Günlük özetCanlı istatistikler, gelen kutusu önizlemesi, ekip performansı ve grafikler.
Konuşmalar
Sohbet yönetimiMüşteri mesajlarını görüntüle, AI önerisini gönder veya düzenle, insana devret.
Otomasyonlar
Kural oluşturmaTekrarlayan soruları kurallarla otomatik kapat; yeni kural ekle.
Bilgi Tabanı
İçerik yönetimiAI'nın yanıtları için tek doğru kaynak; makale ekle, ara, kategorile.
Ayarlar
YapılandırmaMarka bilgileri, görünüm tercihleri, entegrasyon anahtarları.
⚙️ Ortak İş Akışları
Müşteri mesajını yanıtlamak
- 1.Konuşmalar'da bekleyen bir mesaj seç
- 2.Sağ panelde AI önerisini oku
- 3.Uygunsa ⚡ Gönder, değilse metni düzenle
- 4.Enter veya gönder butonuyla yolla
Kompleks soruyu insana devretmek
- 1.Güven düşükse ⏰ İnsana devret'e bas
- 2.Durum otomatik “Bekliyor”a döner
- 3.Ekip üyesi manuel yanıt yazıp gönderir
Sık sorulan soruyu otomatikleştirmek
- 1.Otomasyonlar'da Yeni Kural'a tıkla
- 2.Kural adı, tetikleyici, eylem yaz
- 3.Kuralı ekle — anında aktif olur
- 4.İstatistiklerden başarıyı takip et
Bilgi tabanını güncellemek
- 1.Bilgi Tabanı'nda Makale Ekle'ye tıkla
- 2.Başlık, kategori, içerik gir
- 3.Makaleyi kaydet
- 4.AI onu hemen yanıtlarında kullanmaya başlar
💡 İpuçları
Bilgi tabanını güncel tut
AI'ın doğruluğu, kaynakların tazeliğine bağlıdır.
Yeni kuralları test et
Kural eklendikten sonra bir test mesajı gönder.
Düşük güveni gözden geçir
%80 altındaki taslakları her zaman kontrol et.
Performansı izle
Haftalık CSAT ve ortalama yanıt süresini takip et.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Hayır. Veriler tarayıcı belleğinde tutulur; sayfa yenilenince sıfırlanır.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var? hello@hedi-support.app